请问做移动通信网络投诉问题有什么好的方法吗？怎样降低用户投诉和提高用户满意度呢？哪位高手请帮帮忙啊！
想遏制用户投诉降低每月的用户投诉量，以及让用户能够满意，不知道有什么好的方法？请哪位高手指点指点啊，怎么才能让用户不打10086投诉呢？谢谢！
解决好网络问题是降低投诉的唯一办法,这没什么好说的....
至于要让用户满意,首先你要忍得住气,其次就是要让客户感到他受到重视(有时就是忽悠一下客户,比如那里没信号,就说有建站的计划了)
我最近就天天投诉，我们那个地方以前信号挺好的，但最近信号非常差！
所以啊，解决好网络的信号问题最重要了！另外在接到投诉的电话时，态度一定要好，不然连我自己是搞通信的，知道那些人挺不容易的，但如果很冷漠的话我自己的想发火，所以态度也非常重要！
有些事情能忽悠就忽悠吧，没办法的。根本的解决办法只有解决所有网络和计费等等问题
1、要保证网络的质量，如果打电话掉钱，串线，占线之类的问题时常出现，没投诉的就奇怪了。
2、如果有了问题，处理故障的效率要高，有了问题能及时解决也就没什么问题了。
3、态度要好，你的态度好，及时有了问题你工作态度认真，对消费者客气，真心对待，肯定大问题也就小问题了。
总体来说，要降低投诉率，我们要多方面都顾及到，其实也就是木桶理论。
如果能有效解决投诉，那就好好的对网络进行优化，如果实在不行的，坦言相告，省的多次投诉！
其实很简单，降低投诉率除了自身的网络环境要优化好外。用户的问题也要关注，弱覆盖等等，一定要留心，老大难问题一定要做好记录和10086沟通好。我工作的城市有一个住宅花园处在城市的交界处，地势很高。无主覆盖小区，漫游多。做小区覆盖遭到居民围攻。问题一定要上报给领导知晓，大家都是做移动的就私下说。市场部，网络部。一定要沟通好。发放客户联系卡，上面主要就是网优中心处理投诉的人的号码（如果你做的话，就是你的号码）和客户沟通好，有问题就打这个号码。不用打10086. 还要和市场部取的沟通。比如Ａ类集团，Ｂ类集团出现问题就和负责的客户经理联系。客户经理就和你联系。还有些想法就自己发明和创造了。总归一句话。降低投诉率。农村方面就和下属分公司沟通。然后再和营业厅沟通。让农民兄弟不要没有事情就打10086消遣。有事情要营业厅反映。有了上述几个步骤。我想投诉率应该会下降很多的。当然自己的耐心也是很有必要的