面向用户的测试研究

3 面向用户感知的网络优化方法

国外某运营商的调查显示，在拥有负面用户体验的客户中，98%的客户选择不投诉，其中的一半直接转网，也会造成运营商有可能在网络运行指标良好的情况下损失大量客户。传统的网络优化与评估方法已经难以适应新的客户需求，以提升用户感知为目标的新型网络优化成为业内的共识（见图2）。

图2 网络指标优化体系和客户感知优化体系的横向对比

目前，传统的网络考核指标体系虽然能够达到日常运维考核的要求，但并不能及时地反应客户感知和网络满意度方面的情况，在2G/3G网络中，经常出现网络指标良好，而客户抱怨主观感知差的问题。传统的KPI指标代表不了整体质量及用户的实际感知度，需要引入面向用户感知的网络优化，进行网络优化的转型，提升用户感知。

现阶段，业内都对面向用户感知的网络优化方法从不同关注角度进行积极探索。中国移动在网络优化方面主要考虑建立QoE-KQI-KPI评估体系，将客观KQI，表征KPI和关联KPI等反映多方情况的指标进行分类映射，研究影响用户感知体验的关键要素。中国电信更强调木桶效应，倾向研究选取用户感知与网络指标的平衡点，将当前关注的网络指标达到合适水平，更多投入到服务等软因素的提升中。测试设备制造商也从之前的单一关注简单的网络指标转移为对多种业务的测试，而且从重视业务性能转为更加重视业务质量。网络测试优化的工具和手段不断向人工智能和专家系统的思想和技术发展，引入智能决策支持系统，建立合理的无线网络优化知识库。网络优化方案提供商也开始在用户感知领域投入研究，从全技术、全数据、全接口角度采集数据，从而给以用户感知为核心的网络优化、规划工作提供依据基础。

现网高度关注用户感知的提升，业界在终端，多网协同优化，流量管控方面提出了多种面向用户感知的网络优化方法，并针对典型方法进行积极引入，局部试点，取得了良好效果。

终端性能直接影响用户感知，终端能力和形态、屏幕大小和输入方式、智能机和非智能机等不同给用户体验和网络服务质量带来了很大的差异，需要更深层次提升端到端的用户体验服务。在终端优化方面，通过网络侧获取终端IMEI，基于终端类型进行KPI统计分析，同时精确定位不同终端的性能差异，实施基于IMEI的无线资源管理算法策略，提升用户感知。由于影响终端多样化业务质量的环节重大，通过对端到端的不同环节进行策略优化，对具体业务进行配置优化，保障用户体验。

当前市场形势下，2G和3G网络都存在局限性，任何一张网络都无法单独承载各类业务，面向移动互联网、物联网的新需求新特点，立足长远，多网协同规划的运营模式是解决现实问题的关键。在2G/3G协同优化方面，多个设备厂家在双网互操作策略上提出了基于IMEI分组的2G/3G互操作策略，可以根据不同终端类型或者是业务类型来设定不同切换门限，使其在特定条件下发生2G/3G切换概率提高或者是降低，甚至可以禁止某些终端发生3G到2G切换的操作，从而降低2G网负荷，确保用户感知。

近两年受资费下降，互联网业务发展拉动，智能终端快速发展等多种因素综合影响，移动数据业务需求强劲，出现了爆发性的流量增长，给2G网络带来巨大压力，运营商开始应用智能管道解决方案进行流量的策略控制。在流量管控方面，通过感知业务，分析用户，控制流量，内容引导来实现网络的流量控制。智能网络管道处于终端和应用业务之间，其智能由一系列致力于资源优化的网络服务系统来实现。运营商通过建设PCC（Policy Control and Charging），在技术层面引入更先进的流量控制，提供基于业务及用户优先等级的数据资源分配机制，实现接入网的差异化、精细化管控，通过流量卸载、多连接等网络协同机制实现网络资源的互补。通过对现有网络进行改造，针对不同应用业务的流量进行分阶段端到端流量优化，对WAP/HTTP进行压缩，对P2P流量进行均衡，对IM即时通信类的永远在线进行优化，对多媒体类应用进行速率适配，来提升数据业务的用户感知。

4 未来我国多元网络优化和用户感知提升的实施策略

随着3G网络的建成，以及下一代演进技术LTE的引入，我国运营商都将面临新技术引入，网络架构演进，多元网络优化等现实问题，2G/3G/LTE在一个相当长的时期内会共存发展。移动互联网是我国通信业重要的发展方向，也是通信生态链上各个主体的一个新兴增长点。在这种多网络多业务的背景下，如何根据市场发展需求把握多网的相互关系，合理规划网络，优化资源配置，已成为目前网络建设的重点。我国多元网络优化和用户感知提升还需要不断探索，分步实施，长期坚持，面向未来发展，本文在具体方向和实施策略上提出几点建议。

（1）强化面向用户感知为核心进行网络规划和网络优化

以用户感知为中心开展网络规划、网络优化和网络测评工作是未来趋势。传统的网络KPI主要聚焦在"接入性"和"保持性"两方面，缺乏在业务质量方面的统计，在未来网络规划过程中，需要更多将新业务应用，甚至新的终端形态考虑在内。传统网络测评的体系主要关注网络指标KPI，而以用户感知为核心的测评除了业务网络外，需要更加关注支撑平台的服务质量和分析能力。继覆盖优化、容量优化、性能优化后，随着业务应用种类增多和用户要求的提高，基于用户感知方面的优化成为新阶段优化的核心任务。

（2）完善面向用户感知的端到端业务质量评测和分析体系

3G 网络的优化从纯技术性的无线网络优化转为面向客户感知QoE方向发展时，传统网络指标体系越来越不能真实地反映用户感知，须建立面向客户感知的质量指标评估体系，分析客户感知与业务质量、业务质量与网络质量的量化关系，从覆盖类、资源类、接入类、保持类、业务质量类等多个维度对网络质量进行评估，实现从问题现象、原因至网络指标的映射。

以客户感知质量指标评估体系为基础，从而建立能够确保提升客户感知和网络质量的网络质量管控体系，并以用户感知为核心，完善从发现问题到过滤处理，进而到总结考评的一系列工作流程，持续性的提升业务质量KQI和用户感知质量QoE。

（3）提升面向用户感知的网优技术水平，逐步推广和应用

由于3G网络技术及业务与2G网络有很大差异，原有2G网络的优化方法不能完全适应3G网络的新特点，需要结合网优技术的新进展，在后续3G新建和扩容工程中全面推动测量报告MR（Measurement Report）统计分析功能，IMEI跟踪分析技术，流量管控技术等新的面向用户感知网优手段的应用，提升优化效果。

目前传统的网络优化方法还不能适应移动互联网等新技术新业务的开展，需要高度关注面向用户感知的网络测试和优化研究，通过开发相应的测试分析和优化系统平台来支撑优化手段的转型，在试点的基础上逐步在现网推广和应用，全面提升网优水平。