Ovum宣称全球跨国公司提高对电信运营商的要求

全球分析师公司Ovum最近对500多家跨国公司进行的一项调查发现，ICT服务买家对其全球电信服务提供商的要求提高-主要在网络性能和客户支持方面。

Ovum首席分析师David Molony指出, 提供专用全球企业服务的"六大"电信运营商--AT&T、英国电信、Orange、T-Systems、Verizon和沃达丰--在新兴电信市场获得的评价很少胜过许多突然崛起的区域服务提供商。

基于对ICT决策者和影响者的企业洞察调查, Ovum的新报告*分析了首席信息官和电信项目负责人对其主要电信运营商的评级；这些运营商是全球ICT服务的供应商。受访者被要求就一系列性能指标对他们的主要供应商进行评价，他们的回答表明:

有效运营和管理一个高效、可靠和安全的全球网络仍然是跨国公司用户想要从电信供应商那里获得的最重要的元素。尽管得分最高的电信服务提供商在诸如解决问题、地理覆盖面和交付服务水平协议（SLA）等指标上的得分不是很理想。 六大电信运营商需要在客户管理、与客户共同创新、以及交付价值等方面进行改善-客户在这三个方面给这些供应商的分数最低。 诸如Easynet、 Interroute、Level 3、塔塔通信和澳洲电信等挑战者获得了一些高分，这是对他们努力投资客户服务组织和先进网络的奖励。

Molony表示，"我们的研究突显了挑战者的成就，并且我们感觉这向六大巨头发送了一个特别强劲的信号。电信行业的全球服务提供商应该把现有合同当作连续的竞争性投标。他们应该寻求提高整体服务性能（跨一系列标准），而不仅仅是为了解决或改善缺点。"

总的来说，六大巨头的全球服务性能评级平均达到105分,而其他所有服务提供商的平均分数为104(最高得分200)。在提供全球服务的最大的电信公司之中，BT Global Services和AT&T Business Solutions获得了客户的最高评级，而T-Systems和Vodafone Global Enterprise位居其次。

Molony总结道，"AT&T和英国电信可能最满意它们的评级，至少就他们相对于其一级直接竞争对手的排名而言。然而，六大全球服务提供商应注意他们无法从紧跟其后的众多玩家中脱颖而出。"