深圳“僵尸WiFi”背后：产品失魂与需求失焦

为何深圳公园免费wifi大餐市民不感冒？以产品经理的思维，产品基础硬伤、爬坡时长过久、设计者与用户之间缺乏交流互动，套用到"僵尸wifi"上，这三点"全中"，空有躯壳，产品之魂荡然无存。

此外，若跳出单纯产品设计的范畴，进一步延伸至用户需求上，公园wifi本身就有些"失焦"。

2011年，深圳一些市政公园在全市率先实现部分区域覆盖wifi信号。据媒体报道，目前该市的莲花山公园、深圳湾公园、梅林公园等15家市政公园均已开通wifi服务。

不过近日，南都记者在上述公园"考察"发现，情况并不理想：有的公园始终搜索不到w ifi信号；有的公园可以搜索到w ifi信号，却始终连接不上网络；真正能够顺畅使用w ifi服务的只有两家--- 位于福田区的园博园和位于罗湖区的翠竹公园。

这是个典型的失败产品案例。从最表层看，产品本身做得不扎实是硬伤。其实没有一款产品生来就是伟大的，任何产品都有从差到好的爬坡过程。第一代苹果iPhone问题多多，直到现在，iPhone在基础使用上的问题已越来越少，或者说过去的老问题随着时间推移一一被解决，说明在强调创新的同时，不断的后期补正也是重要工作。

另外，爬坡的时长也是关键。比如中国移动是最早在国内推出4G服务的电信运营商，因此在一段时间内，经历过3G发展的用户对4G信号较差是可以容忍的，认为是情理中事。在这个过程中移动的首要任务就是完善网络，逐步提升用户体验。但时间若太长，其他运营商逐步上马4G并提供了更优质的用户体验，竞争加剧，再让用户去容忍就会变得越来越难。

再次，发现问题和改正问题不能只靠产品设计者，需要设计者与用户之间的不断交互，集思广益。

套用到"僵尸wifi"上，这三点"全中"--- 首先，无论搜不到wifi信号还是有信号连不上，都代表产品基础没有打好，连最基本的功能都无法实现。其次，时隔近三年，经历了这么漫长的爬坡过程，产品却毫无改善，用户一次连不上，两次连不上，三次还是连不上，难免心灰意冷。若是更恶意的揣测，这三年时光或只是静静地逝去了，纳税人的钱白交了网络费用，其间根本未曾有过任何改进工作。至于产品设计者与用户之间的交流，从媒体报道中可看出，几乎没有畅通的反馈渠道。问题在哪？从何改进？怎么改进？都是空对空。

按照报道的内容，未来这些"僵尸wifi"将在有关部门的统一要求和公园的全力配合下，变得"有血有肉有灵魂"。不过，这还不是问题的全部。若跳出单纯产品设计的范畴，进一步延伸至用户需求上，公园wifi本身就有些"失焦"--- 公园需要全面覆盖wifi吗？这项服务到底满足了哪类用户的需求？它会受市民欢迎，甚至让"在公园上wifi"成为一种潮流吗？这些问题本身仍值得商榷。

业内在讨论"公共场所覆盖免费wifi"时，经常会提到美国费城的例子。早在2004年，费城便提出了这一概念，随即在全球各大城市掀起了一股免费wifi覆盖的热潮。但回顾费城案例，碍于经费、盈利模式和用户实际使用情况，进展并不顺利。

在我国的"公园wifi"案例中，由于都是政府项目，经费和盈利模式这两点并不是重点。但假设未来用户体验有提升的可能，wifi使用率进一步增加，基础设施投入就会跟着增大，这仍会成为有关部门需要考虑的问题。

至于用户到底需不需要在公园里用wifi，在看到"僵尸wifi"报道时，一位腾讯的产品经理正好在笔者身边，他提出了这样的观点--- 第一，要看"逛公园"的人主体。从目前情况看，老人和小孩是公园的"主力"，但他们对wifi的需求并不明显。若希望以此来吸引更多年轻的"手机低头族"，这又和公园的传统功能性质格格不入。第二，若公园里满眼都是低头玩手机的人，会不会有治安隐患？何不考虑在公园里只设立小范围的wifi区域，让有迫切上网需求的人，能在固定的地方解燃眉之急，这样既能将对wifi有需求的人聚合在某一处，不影响公园的正常运作，又能节省网络经费，把产品"做小"，更便于管理。