复杂环境 简单通信

通信技术为企业不断提高效率创造了条件。今天的企业通信与协作技术领域正在快速变化，应用、设备和互连方式越来越多。从传统的语音通信到Twitter、Facebook等社交网络，人们可以选择各种通信方式，而且可以使用智能手机、平板电脑等各种设备。技术的迅猛采用创造了更多商机，同时也提高了复杂性，而且常常给用户带来压力。

通信工具越来越繁杂

互连和移动办公是必不可少的，因此企业员工在一天的工作中会用到不同的设备和多种技术。这种现状的不利方面是，五花八门的工具本打算用来提高效率，可实际上，如果通信工具未由恰当的人在恰当的时间使用，那么效率反而会降低。例如"到底应该使用哪个电话号码、电子邮件地址、会议桥接入代码、社交网络或其它联系人信息？"在与同事或客户联系时，确定这些大部分单独存在且互无关联的信息和疑问，是企业员工遇到的第一个障碍。

要想让企业员工有效处理并推进手头工作，就需要简化和统一员工与人、信息及工具的互动，只有实现了简化、统一的用户体验，才能提高效率。理想情况下，工具和设备应该与企业通信的方方面面连通，并提供易于使用、与员工工作方式相一致的用户界面。

与IT部门提供给企业用户的设备相比，很多消费类电子产品能帮助员工更好地完成工作。其结果是产生了某种形式的IT"哗变"，员工们将这类设备带到企业中，因为这类设备更适合他们的工作。可是，员工仍然需要访问企业通讯录和应用，因此IT部门现在必须应对多种操作系统、厂商、安全风险，以及更多问题。

而有利方面是，满足员工需求和实现IT部门的目标可以不再是对立的了。开放的、基于SIP的统一通信架构将使企业获得最需要的能力、安全性和可管理性，同时能灵活地支持来自不同厂商的传统系统和应用。应用、功能和服务可以基于角色分配给员工，而不是看特定地点有什么就分配什么。从员工方面来看，这意味着，无论是在家、办公室还是在路上工作，都可以无缝地访问企业资源，并拥有一致的用户体验。

此外，提供企业通信技术的公司在设计面向工作场所的工具时，充分考虑了今天的用户需求，即让用户能随时联系或访问有效协作所需的所有人或应用；准确地说，让所需的所有人和应用都"在他们的指尖上"。工具本身由核心通信平台启动，该平台提供联系人信息、即时消息/在线状态、语音、视频和网络会议、社交媒体功能等，并提供与正在进行通信/协作活动的人有关的背景信息。

Avaya帮助实现通信简化

Avaya已经采取了上述方法，推出了Avaya Aura统一通信架构。通过革命性的SIP架构和虚拟化技术，Avaya Aura简化了复杂的网络，降低了基础设施成本。企业员工在任何地点都可以互连，而不管用户终端设备连接在基础设施的哪一部分。语音、视频、即时消息、在线状态等通信功能可以快速部署，并由员工指定使用哪种功能。

从最终用户方面来看，Avaya Flare Experience充分利用了Avaya Aura的全部威力，提供了一个易于使用的、"触摸-滑动式"用户界面，使用户能对通讯录和通信应用以及语音、音频/视频/网络会议、电子邮件、社交媒体、在线状态/即时消息等进行"一站式"访问。企业能最大限度地提高员工效率和生产率，因为用户无需记住地址和号码，简单地用手指在联系人信息上滑动一下，使其进入高亮状态，再选择想用的通信方式就行了。Avaya Flare Experience自动提供有关过往通信的信息，以便用户了解最近的所有通信情况。

如果把企业比作一条船，那么IT部门只要采用了正确的方法，就完全有可能让这条船上的每一位员工都朝着同一个方向划桨，从而使企业变得更敏捷、效率更高。利用开放的、基于标准的通信架构、应用和设备，去掉流程复杂性、简化IT管理和最终用户对技术的使用，将创造IT部门和最终用户双赢的局面。