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3G特色业务在探索中前行

时间:11-27 来源:通信世界周刊 点击:

3G运营以来,内容的匮乏、相关产业链的薄弱是制约发展的最大障碍,对此,2010年,广州联通采取了相对激进的促销措施来推动3G特色业务的发展。

手机电视。在3G牌照发放之初,手机电视被誉为3G的杀手锏业务,但在相当长一段时间内用户使用积极性并不高,鼓励用户尝试,进而培养其使用习惯成为运营商的第一要务。

为此,广州联通在2010年一方面对用户端展开促销,每月上旬、中旬、下旬三个时间段各使用手机电视1个小时以上且总时长最多的用户将获赠价值80元的礼品,通过奖品刺激用户定期使用;另一方面,结合亚运会、世界杯等事件,将重大的体育赛事、热门影视节目以"节目预告"的形式,根据用户的年龄、性别、爱好等有针对性的推送给用户,比如世界杯期间,广州联通的客服经理就定期向用推送次日的赛事。

这种"告知式"的宣传模式使得业务推广不再那么硬邦邦,反倒多了几分亲切感。通过持续不断的努力,广州联通培养出了一批手机电视的忠诚粉丝,并通过这些先行者的口碑传播大大提升了手机电视的使用率。

手机邮箱。与普通邮箱相比,手机邮箱具有容量大、邮件到达提醒等增值功能,广州联通的3G套餐可免费赠送此业务给用户。尽管如此,由于其他邮箱已先入为主,用户的消费习惯一时难以改变,手机邮箱在推广之初也是困难重重。

为此,今年广州联通采取了"推"和"拉"相结合的措施。一方面,将电子账单、优惠活动等用户最感兴趣的信息发送到用户的手机邮箱,刺激用户首次登陆使用。另一方面,开展"手机邮箱秒杀电影票"活动。活动开展1个多月,收到用户3000多份邮件,以微小的代价撬动了手机邮箱市场。而今广州联通已将手机邮箱打造成接触用户的一个重要渠道,不仅起到了推广新业务的作用,更成为一个互动沟通的平台。

手机微博。与手机电视和手机邮箱不同的是,手机微博一经推出即呈现出井喷式的增长,但在用户量突增的同时活跃率却不高,这对于培养用户手机上网的习惯,提升黏性和流量是极为不利的。

广州联通从2010年11月起结合亚运会开展了"迎亚运、玩转手机微博赢取电影票"活动,活动设置三个奖项,对发送与亚运相关微博的用户予以奖励。活动开展一月以来,用户参与热情空前高涨,微博的活跃率较活动之前翻了一番。

通过以上措施,广州3G特色应用取得了较快的发展,但从本质上来说,这种激进的促销政策是舍本逐末的,要真正能拉动3G应用还需独特的内容,但这中内容的形成依赖于整个产业链的完善和大环境的改观,这将是个漫长的过程。



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