互联网用户的权益危机

据MSN中文网报道，在中国Groupon模式开创者团宝网宣布一项名为"随时退"的新策略后没几天，旋即遭到DDOS恶意攻击，"规模之大、持续时间之长，为团购网站之最"。在我看来，团（www.groupon.com.cn）遭受的"300万以上"经济损失虽然比用户更直接，但用户利益受损则是更需要引起业界重视的。这场网络攻击导致的结果是："全国325个城市网民均无法正常访问团宝网页面"，用户利益受到极大损害。与之呼应，不久前刚刚结束的360和QQ之战，被称为"发生在用户桌面的日俄战争"，当中最大的输家也是用户。3Q大战的硝烟尚未散尽，互联网的新兴领域--团购，烽烟又起，被牺牲的同样是用户利益，不能不令人扼腕叹息。

现在的互联网，时常发生越过道德底线的事。比如竞争对手对团宝的恶意攻击，比如3Q大战，这样的攻击已经使我们所有的用户都成为了被害人。对竞争胜出的渴望严重影响了企业思考问题的方式，对自己的立足之本、发展方向、竞争策略，以及对用户的态度都产生了干扰。在某些企业的竞争意识边缘，隐藏着不择手段、不可告人和暴力犯罪的幽灵，使得任何用户都可能在没有受到警告的情况下被劫持、被拒绝或者成为企业之间纷争的牺牲品。而由于互联网的年轻，我们竟然没有勇气和经验去改变一个已经证实为不正当竞争的局面，而是出让自身的利益去迁就。

创新永远是行业发展的原动力，团宝网推出"随时退"，一方面是与竞争对手相比凸现优势的策略，另一方面也是创新的业务发展方式。团购网站在很短的时间内发展到很大的集群规模，速度太快、数量太众，本来就包含着很多良莠不齐的参与者。在这样短而快的高速发展当中，本来应当依靠创新模式赚取的经济效益，却居然在一定程度上形成了利润对用户未消费款的依赖。有些消费者对此表示理解，这反倒是我不能理解的了：有消费者在接受采访时说，"交了钱，拿到消费凭证，就跟买火车票一样，没有乘车，火车已经开走了，那是自己的原因"。实际上，火车票和飞机票的购买与团购截然不同，由于火车和飞机的"开走"，火车票和飞机票的使用延迟或错失，必然对铁路局和航空公司造成无法避免的（座位）经济损失；而团购的"未消费"却基本不会造成商家的损失。况且，错过班期的火车票和飞机票尚可改签和退票，团购的"过期不退不补"无疑就是一种抢劫。

美国哲学家詹姆斯·布坎南说，"对社会成员有益的规则是由自由选择所确定的，一致性的达成依靠的是自由选择"。团宝网所推出的创新策略只有符合用户的自由选择，才可能受到广泛的好评。用户称道的前提只有一个，就是用户利益被置于当然地位。在我看来，作为用户权益的一项基本保证，团宝开创的"随时退"应当成为团购行业的一项行业规则。而同为团购这个新兴行业的参与者，其他的众多团购网站应当大力支持这种有助于行业发展的创新行为成为行业标准，并同时努力开发能够具有更大价值获得更多用户认同的可能的新标准。而不是采用DDOS这样的恶意攻击去毁坏整个行业的声誉和用户的权益。360和QQ的战争难道还不能给我们以足够的警醒吗？

有团购，有切客，有······目前的互联网时代是一个激动人心的时代，从业务版图来看，人类的方便从来没有延伸到如此众多的领域，人类的生活也从来没有像今天一样多姿多彩。创新已经超越了传统意义上的产业发展概念，延伸到更深入的人性关怀当中来。无论是Google、Facebook还是Groupon，对于互联网公司来说，不仅收入依赖于用户，业务的创新和推动也依赖于用户。只有获得用户的坚定支持，互联网才面临不断发展的局面和源源不断的前进动力。如果不把精力放在一切保障用户权益的努力之上，那么企业必然处于非常不利的位置。用户的愿景永远都是享受领先的技术和创新的服务带来的方便体验，充分与他人和世界沟通。我们应当充分认识到，只有尊重用户的权益才能支撑企业的未来发展。

团宝网遭遇的恶意攻击案例，温和一点讲，如果尚在用户能够容忍的范畴之内，我们可以将实施恶意攻击的企业这种不正当竞争的犯罪看作与心理疾病一样，当成可以治愈的心理问题和认知问题。我们必须及时与这种广泛的根深蒂固的企业病症作斗争，以免它像溃疡一样深入互联网行业的内部，危及整个行业的生存。