3G业务发展仍需直面收费争议问题

3G时代，收费争议问题仍然存在。据工信部近日发布的《关于电信服务质量的通告(2010年第3号)》显示，2010年第二季度电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

　　工信部通信发展司副司长陈家春日前表示，3G应用在推广过程中还存在一些打擦边球、侵犯用户权益等违规违法的现象，影响了产业的健康发展。

　　据了解，在手机中安插不可删除的SP服务，用收费代码制造出了众多手机"后门"，这些软肋令手机用户莫名遭受损失。而关于此类情况成为业界关注的热点。这主要是由于手机内置软件造成的。

　　曾被重点曝光的手机"吸费门"，业内都有相应的动作。一些业内相关企业自发组建"绿色手机联盟"，旨在推动行业自律，抵制吸费陷阱。而工信部公布了对手机内置后门软件、骗取话费行为的查处结果，内置吸费陷阱的几款手机被责令停售。工信部还要求另几家违规手机内容商限期整改。同时，专家提醒消费者，购买手机要选择正规产品，切勿贪便宜购买山寨手机，以防遭遇吸费陷阱。

　　值得注意的是，随着工信部加大对增值服务的整治力度，增值服务的投诉减少，但是资费问题仍是用户普遍反映的热点。由于套餐过多，资费复杂，用户经常弄不清收费标准，投诉往往就产生于此。

　　从目前情况看来，经过一年多的网络建设和优化，目前运营商的3G运营重点已经逐步从网络建设转向业务应用开发和后台支撑系统的建设，运营商已经开始越来越重视对3G业务开发的投入，而某些不科学的资费设置导致电信服务的用户满意度下降，不利于3G的良性发展。要解决这个问题，关键还是要从源头出发，更为合理地设置资费套餐，为用户创造一个健康的消费环境。