3G时代，中国移动面临用户流失的风险

自2009年1月工业信息化部向三大运营商颁发3G牌照，中国电信市场开始迈入3G时代，然而3G将对中国电信市场带来哪些影响呢？中国权威市场研究机构CTR市场研究的最新研究发现，3G可能引发中国电信市场的格局变化：中国移动面临用户流失的风险，而中国电信有可能借助3G超越中国联通。

这一发现是基于CTR市场研究进行的国内第一个关于3G的全国性随机调查，该调查以了解居民对3G的认知、使用意向、以及运营商选择为主要目的，采取电话访问方式，访问了北京、上海、广州、深圳等10个城市的1909位手机/小灵通用户。

中国消费者对通信品牌忠诚度不高，约有1/3在寻找更好的选择

通过CTR专利的消费者心理细分研究模型States of MindTM 分析发现，中国的消费者对通信运营商品牌忠诚度不高。忠诚于某一个通信品牌的比例只有22%,远低于全球平均水平42%。有34%的用户属于寻找者（Seekers）类型，即他们重视运营商品牌，但对自己目前使用的品牌不满意，正在寻找更好的选择。

3G为用户带来更多选择，移动通信市场面临变局

随着5月17日中国联通开始对用户放号，三大运营商3G网络已经悉数在市场中亮相。用户在三家运营商之间将如何选择呢？本次调查显示，中国移动仍是3G潜在用户的首选。在计划使用3G服务的用户中，近6成的消费者选择中国移动作为自己的3G服务运营商。

从各运营商现有用户的未来3G运营商选择意向来看，可以进一步发现中国移动在3G市场依然有明显的优势地位。

从上图可以看到，中国移动一方面保留现有用户的能力相对较强，超过6成的移动现有用户会继续使用中国移动的3G服务；另一方面，中国移动的3G还分别对4成左右的中国联通（42%）和中国电信（33%）的现有用户构成吸引力。

值得注意的是，中国移动正面临着用户流失的风险，中国移动在3G市场获得的6成用户的青睐，与中国移动现有75%的市场份额相比，这一比例明显偏低；特别是中国移动现有用户中有15%未来倾向选择中国电信（11%）和中国联通（4%）的3G服务，考虑到中国移动庞大的用户基数，3G时代中国移动的用户流失的风险值得关注

而中国电信则获得14%消费者的青睐，已大大超过中国联通，表明中国电信有异军突起的机会，有可能借助3G这一契机改变中国通信市场的整体竞争格局。

中国联通则面临移动和电信的双重挤压，整个市场中仅有6%的用户打算使用中国联通的3G服务，而其现有用户中仅有2成左右的用户会继续选择联通的3G服务，中国联通在3G时代无疑面临着巨大挑战。

三大运营商各有竞争优势

消费者在选择3G运营商品牌时是出于哪些考虑的？分析用户选择不同运营商的原因，CTR发现，三大运营商在3G业务上各自具有独特的竞争优势。

就中国移动而言，"继续使用原来的运营商，可以不用换号"、"服务最好"以及良好口碑等是用户选择中国移动的主要原因，这表明中国移动在2G时代积累的品牌、客户资源、以及良好口碑等资产将是中国移动征战3G市场的强大基础。

对中国电信而言，除"不用换号"、"网络覆盖广"等原因外，优惠措施和良好的3G形象是用户选择中国电信的主要原因，表明中国电信在3G市场的营销努力已经在用户中产生积极的影响。

中国联通的3G技术优势，以及丰富的3G手机终端得到了用户的认同，成为中国联通3G业务吸引用户的卖点所在。

进一步的对应分析可以发现，三大运营商已经在用户心目中各自形成了鲜明的特征，可以预见，未来中国电信市场将面临更为激烈的市场竞争。