ITIL落地 工具化应用的先行者

ITIL V3的推广已经普及到全球各行各业，在新形势下，国产IT运维厂商也开始探索如何更好地服务于国内各大企业，这不仅仅需要从基础层面管理好企业的IT基础设施，同时在运维层面也需要实施运行值班、流程化管理、知识共享，持续提升运维管理水平。

　　目前我国IT信息化建设已经步入了深化、整合、转型和创新的关键时期。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性在日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术从三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。

　　北京广通信达科技有限公司顺应当前IT信息化发展的状况，推出了IT服务管理平台Broadview COSS3.0。Broadview COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。

　　Broadview COSS 3.0通过建立统一服务台，将企业IT服务部门同业务部门有机联结成一个整体，在此基础上实施ITIL流程化规范，将事件管理、问题管理、变更与发布管理、IT资产管理等功能融入到运维流程中，IT服务部门通过明确职责，工单化地处理好业务部门的每项请求，能大幅度减轻IT运维人员的工作量，实现持续提升IT运维质量。

　　Broadview COSS 3.0集ITIL规范的各项功能于一体，同时充分注重国内用户的网络架构，使其具有显著的特点：

　　1. 聚焦于IT服务管理，融合业务管理、基础架构监控

　　聚焦于IT服务管理，并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理，更好的诠释了ITIL从技术到业务的层次化管理理念。COSS有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈，为用户提供一体化的运维支撑平台。在COSS中通过运行监控可以当前IT基础架构和业务运行的水平和问题进行快速评估、响应和诊断，并通过服务台和个人桌面，和服务管理进行良好的互动。

　　2.规范化治理和个性化管理的结合

　　通过COSS，企业和机构可以进行规范化IT治理的实践，系统按照角色定义其服务职责，规范化信息部门服务人员的工作要求，达到整齐划一的服务管理水平，同时又会在此基础上，提供了很多个性化管理的手段，系统大量运用Portal、WEB2.0的技术，通过个性化的视图、搜索、共享等方式，协助提高每个信息人员的工作效率。

　　3. 随需定义和优化的管理模式

　　COSS并不是为用户提供一成不变的指导，而是可以根据用户的信息化发展和管理水平，在IT服务管理指导原则的基础下，随需定义形成信息部门的最佳实践，并可以根据用户的管理发展不断的优化。系统即将提供的服务流程和界面表单模板和自定义，以及CMDB的客户化模板，可以提供为符合用户发展和个性化的服务管理平台。

　　广通信达凭借对ITIL的深入理解，并结合国内的用户状况，吻合国内信息部门发展的服务管理实践。广通信达也秉承以人为本的核心服务理念，采用众多WEB2.0甚至3.0的技术，以用户为本，确保系统和用户的良好交互性和客户化。相对国外系统套件，该平台具有轻量级，整合化的特点，避免了复杂的集成、二次开发、维护，在价格方面更适合国内的用户情况。ITIL落地，广通信达携Broadview COSS 3.0与您一同推进。