电话实名：电信增值的下一个蛋糕

"这将是一个庞大的市场。"中国总机副总裁刘北林告诉记者，目前中国大约有2600万家中小企业，只要有5%左右的用户注册"电话实名"，这个市场至少有上亿元的规模。

　　当你拿起电话，告诉话务员"请转接‘新浪网’"的时候，电话立即就能接通，而无需查找号码或者转机再拨。这种过去只有国家领导人才能享受的电话特权，如今已经成为一种新的电信增值业务模式。

　　两年前，天下互联总裁，也是中国互联网域名注册界的"大佬"张向宁，再将域名服务继续延展，提出将电话号码与简单易记的中文名称绑定，取名"中国总机"。目前，这项以"电话实名"为主要内容的业务模式从无到有，已经拥有1万多家企业，平均每个企业注册4个左右的实名，大概有58000多个实名，在同类市场的占有率名列第一，大约为80%左右。

　　"这将是一个庞大的市场。"中国总机副总裁刘北林告诉记者，目前中国大约有2600万家中小企业，只要有5%左右的用户注册"电话实名"，这个市场至少有上亿元的规模。同样是出于对这种创意的欣赏，一年前，刘北林离开了国内一家著名的网络公司，开始拓展"中国总机"的业务。

　　"提供面向企业的通信服务和通信增值服务，是中国通信服务行业迎来新一轮高速增长的重要发展方向，集成语音、数据、图像的新一代企业通信服务大有可为。"国务院信息化工作办公室推广应用组董宝青副司长曾这样表示。

　　通信服务的商机

　　目前，涉足电话实名业务的企业有"中国总机"、"中华总机"、"中国旅行总机"等，虽然在收费标准、服务对象等方面有所不同，但是业务模式相似，都是提供直接接转的实名服务，而记者了解到，这类企业的利润率起码在40%左右。

　　"大家熟悉的114是提供电话查询服务，但是‘电话实名’提供的是精确转接服务，也就是说，只有你的企业注册登记了自己的‘实名’，话务员才能为你转接。"刘北林说。

　　"打个比方，你天天在街头看到楼盘的广告，你很容易记得这个楼盘的名字，但是不一定记得它的电话，只要这个企业注册了中国总机服务，这个时候只要你拨打‘中国总机’的统一号码95001000，对话务员报出楼盘的名字，就可以和他们取得联系。"刘北林说，企业一次可以注册3个电话号码，如果一个电话占线，将自动转接下一个电话号码，企业也可以根据变动随时更改电话号码。

　　据了解，这类提供"电话实名"服务的企业通常向主叫方收取市话费用等相对低廉的通话费用，且无须加拨区号，无额外长途费用，对企业则不收取通信费。比如，"中国总机"只对主叫方收取0.3元／分钟的通讯费，而根据其提供的价目表，地方性的普通实名是1000元／年，全国性的普通实名为2000元／年，最长注册年限为10年。

　　除了方便企业客户迅速、准确地被找到，对于一些中小企业来说，"电话实名"显然还提供了一个自我营销的机会，"比如你是武汉的一家快运公司，你除了注册自己的公司名称，还可以注册‘武汉快运’、‘快运’等各类实名，当消费者询问话务员时，你的电话就有可能被找到。"刘北林介绍，当客户向话务员说出企业的名字时，也在无形中加深了对企业的印象。

　　现在，这类"电话实名"服务已经变成了全方位实名通信的转变，做到了任何时候、任何地点，用户通过手机短信、固定电话、互联网、电子邮件都可以实现"直呼实名"进行一对一的电话交流。

　　"电话实名"市场远未饱和

　　目前"中国总机"的话务员坐席已经有300个，每个坐席每天最高的转接量为300个，日均总转接量6万次左右。然而，在刘北林看来，市场远远没有饱和。

　　"这项业务本身已经很成熟，关键是要培育消费者的使用习惯，当他们需要打电话的时候，会想到通过‘中国总机’来转接。"他指出，"中国总机"的接通率超过98%，今年将会提高到99%以上，此外，公司今年的主要目标是进一步扩大品牌影响力，"如果业务拓展顺利，大概‘中国总机’2008年年底就可以考虑上市。"

　　事实上，同网络营销有着相同之处，各类提供"电话实名"的企业基本上是采取加盟方式进行业务扩展，而为了吸引加盟商，他们也都拿出了各种优惠的条件。

　　比如"中国总机"今年重点发展地级市代理商，当同代理商签订合同后，中国总机分文不取代理商所支付的5万元代理费，而全部投入代理商在当地的广告宣传费，作为第一期的广告投入，此后，"中国总机"还会追加自己的广告宣传资金和其他的手段对代理商进行辅助。而记者还发现，诸如"中国旅行总机"等其他企业，也给予了各种优惠政策吸引加盟商。

　　"我们昆明有一个代理商，最近几个月的月销售额都在几十万，而月盈利大概在18万到20万元之间。"刘北林说。

　　此外，有意思的是，同网络实名一样，在发展过程中，有些电话实名的注册费用甚至会出现很大的升值和投资潜力。

　　曾专门抢注网络域名、3721、通用网址等并获益的职业投资人魏海曾表示，随着电信技术的不断发展和手机的不断普及，"电话实名"带动的市场是相当可观的，就和电话号码一样，"电话实名"也是一种稀缺资源。

　　而这显然让提供"电话实名"服务的企业预料不及。

　　刘北林告诉记者，当初推出"中国总机"的时候，曾经为一些知名企业的电话实名免费保留一年，现在免费期已经失效，开始出现一些投资人抢注"电话实名"。"目前，中铁快运的电话实名是被一个昆明的投资者所有，中铁快运之前一直在和对方沟通，拿回实名。"他坦言，目前"中国总机"只能起到一个沟通作用，并不能帮助企业拿回实名。而且据他透露，谷歌曾经花了不少钱拿回他人在"中国总机"注册的"电话实名"。