关于SIM卡数据重置

如题。
我是做GSM网投诉处理的，昨天遇到一个很奇怪的投诉：信号正常，主叫正常，被叫提示已停机(联系客服查该号码未停机)，有人说可以通过“SIM卡数据重置”的办法来解决。现在想请问各位，什么是SIM卡数据重置，它的专业术语叫什么，具体由哪个部门来实现？谢谢大家了~

这样，你打客服热线，让他帮你转客服专员，把你的问题跟他说明，他应该知道由哪个部门来处理。。。

看看用户是否有呼转