物联网2.0时代：“设计师”将成为人人争抢的香饽饽！

　　Gartner的研究预测，到2020年，一个典型的家庭将会拥有多达500个网络设备，爱立信也预测在同样的时间节点将会产生至少500亿的连接。

　　但是，要想让连接设备在接下来的四年内达到预测中的数字，需要从根本上重新定义实现路径，即技术人员联手产品设计师来共同开发出受市场青睐的个人设备和家电产品。这种向“物联网(IoT)2.0”的进化会把许多公司阻拦在门槛之外——不是因为他们缺乏专业知识，而是因为他们还没有认识到产品设计在连接产品开发过程中的价值。

　　机器对机器(M2M)连接——消费主导型物联网的前身——已经存在了几十年，这些“物联网1.0”应用以势不可挡的姿态推动技术去解决B2B市场需求。

　　在“物联网1.0”的世界里，产品的设计要素并不是吸引客户的关键。物联网企业买家很少需要优秀的设计，因为通常情况下，买方并不是产品的最终用户。

　　例如，当车队管理公司想要监测汽车的状态和位置时，他们的开发人员专注于环境要求，却很少关心仪表板的外观。然而，随着物联网的应用带来更多更广泛的商业机会，企业B2B应用程序已经变成B2B2C。车辆驾驶者现在会直接接触物联网设备，这些设备可以测量他们的身体状况以及驾驶行为。随着B2C企业急于开发新的物联网应用，用技术面向潜在的终端用户不再奏效。

　　用户体验将越来越多的推动市场需求，在全新的“物联网2.0”世界中，产品设计者将对消费者是否愿意接受一款新产品至关重要。

　　“物联网2.0时代的原则”

　　“物联网2.0时代的原则”是：物联网不是最终产品。物联网不是iPhone，不是一个网络应用程序，也不是一个可穿戴设备。客户不会直接购买“物联网”。事实上，研究表明，大多数消费者还没有意识到物联网是什么，物联网能干什么?没错，物联网连接是可以提高产品的价值，但是这不能作为客户购买一件产品的主要理由。

　　这种对物联网角色的错误理解导致越来越多的产品制造商走向失败。至于失败的借口，他们往往会说：可能是安全问题吧，或者是管理产品生命周期太过复杂，还可能是产品缺乏互操作性吧。但事实上，问题的根源应该是：是传统B2B公司的商业模式和B2B2C分销渠道一直在推动物联网技术，而不是客户的需求和偏好在推动物联网产品的诞生。

　　不如看一个典型的例子，那就是Revolv的消亡，Revolv是一个家庭自动化中心，旨在连接家里任何灯的开关、车库门遥控开关、家庭报警装置、加热或交流单位和娱乐系统。

　　大约一年半前，谷歌的智能家居公司Nest收购了Revolv。今年初，谷歌告知网络中心——但并不包括Revolv个人用户——截止5月15日Revolv将停止工作。这段合作关系的开始都抱着美好、多产和长期未来的美好愿望，谷歌在Revolv的快问快答中这样表示，“Revolv终生订阅——它包含在用户为解决方案支付的299美元中——集成了GeoSense自动化和远程更新，使得你的Revolv可以在产品一生使用过程中，与你现有的产品无缝合作(并持续更新)。”

　　Revolv虽然技术过硬，但是没能很好的解决客户的需求。

　　当最终用户无法参与物联网产品的生产过程时，通常希望依赖技术来寻求解决方法：“我们需要更好的安全性。”“我们需要与其它产品进行互操作。”“我们需要一个智能手机应用程序。”然而这些冠冕堂皇的话中所提及的“我们”，很少包括最终用户的视角，所以在管理人员突然停止生产产品之前，市场将继续遭受磨难。

　　优秀的产品设计和创新是互相协调、深思熟虑的过程，这种设计聚焦于用产品来简化、愉悦和丰富人们的生活。物联网，因为其固有的技术集成和新的客户体验，需要更高层次的实现设计和技术结合。

　　不幸的是，许多物联网领域的技术专家(以及商业领袖)把产品设计当做一个专业的学科，这非常不利于产品的内在价值和市场吸引力。改变这种根深蒂固的偏见并非易事。如果在未来几年连接设备市场将超过目前的炒作泡沫的话，那么建立一个有效的技术-设计动态机制至关重要。

　　重新梳理用户体验　

　　既然在物联网2.0时代，如此强调用户体验，我们首先要进行新一轮的导向梳理。物联网是物质的，实际的，有辨识度，能够进行协作，最重要的是它们和网络进行了连接，都和网络上面的服务有一定的对话。

　　这主要有三个原因：

　　一是因为CPU越来越廉价，可以很容易地嵌入到各种硬件当中;

　　二是数据无处不在，并且很容易获取;

　　三是开放的API，允许所有小的电子设备能有足够资源进行有效连接。

　　在移动互联网时代，我们的智能手机，一个设备就能获取我们80%的关注度。随着环境变得复杂，会有很复杂的信息推送到我们的手机上。对于所有的人都是这样的。我们做设计的时候，总是说，我们会完全的百分之百的抓住用户的关注度。但随着人们环境的多元化，这样的理论，已经站不住脚了。取而代之的是用户会收到各种各样的不同的信息。

　　当我们思考用户体验到底是什么样的时候，我们需要更精细的梳理一下用户如何收到这些信息。设计一件新的物联网产品，很可能存在于一个复杂的环境当中，那么可以从新的角度去考量——如何让这个信息更加友好。一个方法是，把用户关注度进行一个分级梳理，当用户和设备进行交互的时候，根据这个关注度的大小，完成信息的推送。这有点儿像基于大数据根据用户浏览的网页内容为其推送特定的广告。

　　用户体验中还有很重要的一点是交互。好比有这么一台设备，他能告诉你现在的温度，但是在背景当中可以看到动画，比如下雨的时候就会有下雨的动画，墨迹天气就是这么做的。还可能有一个感应器，当用户靠近感应器的时候，才能看到具体信息，让用户产生交互感。物联网产品不应该是静止不动的，而是和用户不断互动，随着环境变化，产生一些新的信息。

　　很多用户体验需要大数据来实现，但是在产品设计中一定要明白大数据的目的是什么?

　　随着搜集数据的成本越来越低，企业并不是要创造数据的，而是分析数据。如果数据不经过分析和理解，其实就是一个量化的噪音，没有人只是为了数据做数据。数据可以揭示用户的一些行为习惯，以及用户有什么样的需求等等。但是在产品中一定要直白的把数据背后的内容翻译出来，别留着让用户去猜。

　　比如说有一种智能秤中包含一个指标：二氧化碳。很多用户根本不知道这个指标是干什么，询问企业，企业解释说：二氧化碳的含量如果抬高，就会影响用户的睡眠质量。既然如此的话在设计产品的时候为什么不把二氧化碳改成睡眠质量?没有几个用户能想到两者的关系！

　　在“物联网2.0时代”，五个方法帮助技术和设计完美融合

　　一.问题的陈述应该明确。

　　每一个新产品的开发都是基于解决一些问题或抓住一些机会，但往往这些问题——过时、利润率、质量——并不能反映客户的需求。问题的陈述应该要帮助客户评估价值，基本问题应该涵盖，“为什么做这件事?”和“客户为什么样的功能买单?”

　　这种调查需要那种以用户为中心的设计者或者具备这样思维的人才能完成。如果你的团队不能定义出对客户来说真正重要的问题，那么你就做不出一个可行的产品。

　　二.任命一个懂设计的领导

　　你的开发团队里可能有理解技术堆栈的人，但是对于一件物联网产品，也必须有人理解用户体验。如果你的团队领导没有意识到好的设计师可以提供这些见解，那么恐怕你需要找到一个新的团队领导。

　　三.与理解技术的设计师一起共事

　　物联网也需要理解技术的设计师。现在的产品体验包括产品升级、对其它产品的适应性、个性化和大数据。设计师必须与懂技术的队友密切合作，来理解什么是可能的，什么是可以提升客户体验的必要设计。

　　四.遵循开发-检验-学习(build-test-learn)的过程

　　物联网时代的产品相比于其它产品更需要精益的成产流程。因为人人都想在物联网时代掘金，所以市场中会不断冒出新的竞争对手，要想获得持续的收益，就需要不断发掘和创造新的客户体验。在这种环境下，产品的粗制滥造比产品卖不出去更加糟糕，因为这会在花费用户获取成本之后减少持续性收益。设计师可以通过观察客户行为来获取改进产品的经验，以此为客户创造愉悦的体验。

　　五.简化即成功

　　对于日常中遇到的问题，消费者需要简单的解决办法。一个小小的问题都能影响用户体验，甚至是最平常不过的更换电池，都有可能成为用户停止使用产品的理由——这也将造成物联网产品的死亡。技术专家和设计师在开发物联网产品的时候必须重视“少即是多”的原则。

　　物联网正在驱动新一轮的商业转型。物联网变化的第一次浪潮由技术驱动，由连接的潜力验证。而下一波浪潮将由那些改变他们开发物联网产品方式的公司来引导，这些公司会在大众市场获得成功，而这又会反过来影响他们的商业模式。

　　这种业务的发展需要一种新的伙伴关系，那些理解和支持用户联合那些理解和集成技术的人。在一起，他们将创建物联网2.0。